KI-gestützte Kundenbindung und Churn Prevention
Herausgegeben von der Tanagra Akademie · Zuletzt aktualisiert am
Alle Inhalte sind mit Hilfe von KI entstanden.
Die bekannteste Kennzahl im Customer Success stammt von Bain & Company: Eine Reduktion der Kundenabwanderung um 5 Prozent steigert die Rentabilität um 25 bis 95 Prozent, abhängig von der Branche (Reichheld/Bain via HBR 2014). Der Grund ist simpel. Einen neuen Kunden zu gewinnen kostet fünf bis sieben Mal mehr als einen bestehenden zu halten (Forbes 2022). Trotzdem investieren die meisten...
Auf einen Blick
| Kategorie | Strategie & Business |
|---|---|
| Niveau | Experte |
| Dauer | 50 Min |
| Sprache | Deutsch |
| Zugang | im Abo enthalten |
| Zuletzt aktualisiert |
Inhalt des Kurses
- Lektion 1: Warum Kundenbindung der profitabelste Hebel im Unternehmen ist
- Lektion 2: Predictive Churn Modeling: Von der Datenbasis zum Frühwarnsystem
- Lektion 3: Explainable AI und SHAP: Transparente Kündigungsgründe
- Lektion 4: Next Best Action und Agentic AI in der Kundenbindung
- Lektion 5: Customer Lifetime Value und der Weg vom Pilot zur Skalierung
Quellen und weiterführende Links
Worauf sich dieser Kurs stützt:
- Reichheld/Bain via HBR 2014 (hbr.org)
- Forbes 2022 (forbes.com)
- Datasolut 2025 (datasolut.com)
- BuildBetter 2026 (blog.buildbetter.ai)
- Baremetrics 2026 (baremetrics.com)
- Datasolut 2025 (datasolut.com)
- Dynamic Yield (dynamicyield.com)
- McKinsey 2025 (mckinsey.com)
- Databricks 2025 (databricks.com)
Vollständiger Kurs
Dieser Kurs ist Teil des Akademie-Abos. Enthalten sind alle Kurse des Katalogs, laufende Aktualisierungen und neue Kurse während der Laufzeit.