KI im Kundenservice: Intelligenter Support rund um die Uhr
Herausgegeben von der Tanagra Akademie · Zuletzt aktualisiert am
Der Kundenservice steht 2026 vor einem fundamentalen Wandel. Kunden erwarten schnelle, präzise und rund um die Uhr verfügbare Antworten — gleichzeitig kämpfen Unternehmen mit Fachkräftemangel und steigenden Kosten. Künstliche Intelligenz schließt diese Lücke, indem sie Standardanfragen automatisiert, Wartezeiten eliminiert und menschlichen Mitarbeitenden den Rücken für komplexe Anliegen freihält.
Auf einen Blick
| Kategorie | Strategie & Business |
|---|---|
| Niveau | Fortgeschritten |
| Dauer | 50 Min |
| Sprache | Deutsch |
| Zugang | im Abo enthalten |
| Zuletzt aktualisiert |
Inhalt des Kurses
- Lektion 1: Warum KI den Kundenservice revolutioniert
- Lektion 2: Chatbots und virtuelle Assistenten im Einsatz
- Lektion 3: Sentiment-Analyse und emotionale Intelligenz
- Lektion 4: Intelligentes Routing und Eskalationsmanagement
- Lektion 5: CRM-Integration und personalisierte Erlebnisse
- Lektion 6: Tools und Plattformen im Vergleich
- Lektion 7: Rechtliche Rahmenbedingungen und EU AI Act
- Lektion 8: Implementierungsstrategie und ROI-Messung
Vollständiger Kurs
Dieser Kurs ist Teil des Akademie-Abos. Enthalten sind alle Kurse des Katalogs, laufende Aktualisierungen und neue Kurse während der Laufzeit.