KI im Kundenservice: Intelligenter Support rund um die Uhr
Herausgegeben von der Tanagra Akademie · Zuletzt aktualisiert am
Alle Inhalte sind mit Hilfe von KI entstanden.
Das Jahr 2026 markiert einen Wendepunkt im KI-gestützten Kundenservice. Die Ära einfacher Chatbots, die Kunden bestenfalls an den richtigen FAQ-Artikel weiterleiten konnten, ist vorbei. An ihre Stelle ist der „Agentic Customer Service" getreten: Autonome KI-Agenten, die Kunden authentifizieren, CRM-Daten auslesen, Rückerstattungen durchführen, Umbuchungen vornehmen und Tickets end-to-end...
Auf einen Blick
| Kategorie | Strategie & Business |
|---|---|
| Niveau | Fortgeschritten |
| Dauer | 50 Min |
| Sprache | Deutsch |
| Zugang | im Abo enthalten |
| Zuletzt aktualisiert |
Inhalt des Kurses
- Lektion 1: Von Chatbots zu autonomen Service-Agenten
- Lektion 2: Die großen Plattformen im Vergleich: Agentforce, Fin und Zendesk AI
- Lektion 3: Voice AI im Contact Center: Parloa, Cognigy und die neue Sprachgeneration
- Lektion 4: Omnichannel-Sentiment-Analyse in Echtzeit
- Lektion 5: ROI-Case-Studies: Zalando, OTTO und Deutsche Telekom
- Lektion 6: Implementierungsstrategie: Start small, scale fast
- Lektion 7: Datenschutz und EU AI Act im Kundenservice
- Lektion 8: KPIs, ROI-Messung und der Blick nach vorn
Vollständiger Kurs
Dieser Kurs ist Teil des Akademie-Abos. Enthalten sind alle Kurse des Katalogs, laufende Aktualisierungen und neue Kurse während der Laufzeit.